서비스 안내
Q. LG gram 중고보상 프로그램은 무엇인가요?
본 프로그램은 LG전자 닷컴에서 LG전자 gram을 신규로 구매하신 후 사용하시던 노트북(LG/삼성/애플/HP/레노버/DELL )을 '일반 중고노트북 시세'에 '추가보상금액'을 더하여 보상판매 하실 수 있는 프로그램입니다.
*데스크탑, 일체형은 반납불가 합니다.
Q. LG gram 중고보상 프로그램의 장점은 무엇인가요?
1. 신뢰성 : 본 프로그램은 LG전자와 트레딧이 협업하여 진행중인 보상 프로그램입니다.
2. 편의성 : 접수 후 고객님께서 신청하신 주소로 노트북을 회수용 전용박스(완충장치 포함)를 보내드립니다. 박스 수령 후 노트북과 충전기를 넣어주시면 우체국 방문기사가 직접 찾아뵙고 무료 수거합니다.
3. 안정성 : 고객님의 소중한 개인정보는 Global 삭제 솔루션으로 영구 삭제 후 삭제 완료 보고서를 무료로 제공하고 있습니다.
Q. 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
고객센터 번호는 1544-1812이며,
평일 오전 10시 ~ 오후 5시(점심시간은 11:30 ~ 12:30)
주말 및 법정 공휴일은 제외됩니다.
보상
Q. 외국인도 보상이 가능한가요?
본 프로그램은 본인 및 계좌인증이 가능한 내국인만 가능합니다.
Q. 해외판 기기인데 보상이 가능한가요?
불가능합니다.
중고 노트북 매입 업체의 운영 기준에 따라 해외에서 구입한 노트북은 처리할 수 없으며 반납이 불가능 합니다.
만약 해외판 확인이 안되어 보내셨더라도, 입고 시 해외판 모델로 확인되면 고객님께 별도 연락드려 취소 진행하고 있습니다.
Q. 몇 대까지 신청이 가능한가요?
대상 모델 구매 건수 및 노트북 반납 건수에 따라 지급 가능
* 2건 구매 및 2건 반납 시 각각 추가 보상 가능 추가 보상 없이 중복하여 반납 신청은 가능합니다.
Q. 전원이 켜지지 않은 노트북도 보상이 되나요?
불가능합니다.
Q. 14세 미만도 보상을 받을 수 있나요?
불가능합니다.
만 14세 미만의 '아동'은 보상받을 수 없습니다.
Q. 다른 명의의 계좌로 보상 받을 수 있나요?
구매자,추가보상신청자,예금주가 상이할 경우 일반 중고 보상 반납자로 분류되어 "추가보상금액"은 받으실 수 없습니다.
Q. 보상판매 신청 가능 기간이 있나요?
네. 구매일로부터 7일 이내 신청 가능하시고, 보상판매 신청일로부터 14일 이내 발송 완료해주셔야 보상 가능합니다.
Q. 구매당시 있던 구성품을 분실했는데 보상이 되나요?
보상 시 노트북 본체 + 충전기를 반납하셔야 합니다.
충전기를 반납하지 않은 경우 보상금액은 변동 됩니다.
Q. 보상금액이 확인되지 않은 단말기도 보상이 되나요?
해외판 단말기가 아니라면 보상이 가능합니다. 기타 유형으로 신청하시거나 출시년도가 오래되지 않은 모델이라면 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
Q. 신청 후 보상까지 몇일이 소요될까요?
월 2회 지급됩니다. (익월 1일과 16일에 순차 지급)
Ex) 8월 1일~8월 15일 접수 고객 : 9월 1일 이후 보상
8월 16일~8월 31일 접수 고객 : 9월 16일 이후 보상
추가 보상금 + 중고 보상금은 일괄 지급됩니다. (추가 보상금은 대상자에 한하여 지급)
Q. 포장은 어떻게 해야하나요?
보상 판매 접수시 반납용 에어박스를 입력하신 주소로 발송해드립니다. 에어박스에 포장하신 후 알림톡 안내에 따라 픽업 신청(우체국) 해주시면 지정하신 날짜/시간에 기사님께서 방문 해주십니다.
※ 케이스 액세서리 등은 저희 쪽에서 수취시 바로 폐기되오니, 이점 유의하시기 바랍니다.
Q. 보상을 받은 후 취소가 가능한가요?
보상 후 2일 이내 보상취소가 가능합니다.
고객센터1544-1812로 연락주시면 정보를 확인하여 취소 처리해 드리겠습니다.
Q. 검수 결과가 마음에 들지 않으면 어떻게 해야 하나요?
카카오톡 알림으로 전송해드린 검수결과 및 보상금액에 미동의 시 보상 접수가 자동으로 취소되며 단말기는 고객님의 주소로 반송됩니다.
또한, 보상 접수된 단말기는 데이터 완전 삭제 솔루션을 통해 검수가 시작됨으로 운영체제(노트북)및 데이터 등이 완전 삭제 후 반송됩니다.
반송된 단말기는 데이터는 복구가 불가능하며, 이에 대해서는 어떠한 보상도 해드리지 않습니다.
Q. 보상 등급에 따라 추가 보상 단가가 달라지나요?
추가 보상 단가는 최초 안내해 드린 내용으로 변동 없이 지급됩니다.
Q. 판정 결과를 실수로 미동의를 눌렀습니다. 재신청이 가능한가요?
카카오톡 알림에서 미동의 버튼을 선택 시 자동으로 매입취소되며 저희 쪽에서 재신청은 불가능합니다.
취소 시에는 고객님의 정보를 삭제됨으로 고객님께서 직접 재신청을 해야 보상을 받을 수 있습니다.
다만, 매입가는 매주 변동 됨으로 재신청 시 단말기의 보상금액이 변동될 수 있음을 알려드립니다.
Q. 계정삭제 하지 않고 발송했습니다. 어떻게 해야 할까요?
트레딧에서는 고객님의 계정정보 및 비밀번호를 요구할 수 없기 때문에 계정이 미삭제된 단말은 반송처리되며 반송 시 택배비는 고객님 부담으로 진행됩니다.
Q. 검수완료 후 판매에 대한 동의를 하지 않으면 어떻게 되나요?
검수완료일 기준 5일 후 자동 동의 처리 됩니다.
Q. 보상 접수한 단말의 모델을 잘못 입력 후 보상이 되었어요.
검수 후 발생한 차액분은 차감 또는 추가 보상하여 진행하고 있습니다.
입금
Q. 입금이 확인되지 않아요, 어떻게 해야 되나요?
검수 결과를 알림톡으로 보내드리고 있습니다.
검수 결과에 동의하시면 익월 1일과 16일에 추가보상금액과 함께 입금처리됩니다.
확인이 안되실 경우, 고객센터(1544-1812)로 문의 부탁드립니다.
Q. 계좌번호를 다른사람 계좌로 받고 싶어요.
본 프로그램은 신청자 명의의 계좌로만 송금됨으로 계좌번호를 변경하는 것은 불가능합니다.
포장/수거
Q. 수거 방법 및 배송비용은 어떻게 되나요?
중고보상 신청 시 지정한 수거일 및 주소지에 택배기사님이 방문하여 수거해 가시며 배송비용은 회사가 부담합니다.
Q. 포장은 어떻게 해야 하나요?
노트북은 트레딧에서 회수용 안전박스를 영업일 2~3 일안에 도착할 수 있도록 보내드립니다.
회수용 안전박스에 담아 단말기를 포장해 두시면 1~2 일 내에 우체국 택배에서 직접 픽업하기 위해 방문합니다.
Q. 기존 구매당시 있던 구성품도 함께 보내야 하나요?
단말기 본체 및 충전 어댑터를 보내주시면 됩니다.(기본 구성품중 펜이 포함된 모델은 펜을 보내주셔야 합니다)
만약 그 외 구성품을 보내실 경우 입고 즉시 폐기되오니 주의해주세요.
Q. 도서산간지역도 수거가 가능한가요?
우체국 택배에서 가능한 국내 전 지역은 수거가 가능합니다.
우체국 택배 고객센터(1588-1300)으로 연락하셔서 주소지 서비스 가능 확인을 진행하실 수 있습니다.
Q. 택배기사님께 물건을 전달하지 못했습니다.
물품 전달을 못했을 경우 우체국 기사님께서 1회 재방문 하십니다.
1회 재방문 후에도 전달이 안됐을 경우 트레딧 고객센터1544-1812로 연락 주시면 재접수 가능합니다.